先週はきつかった・・・
自分が担当していた件が、コールセンターの対応の遅さと悪さで顧客からのクレームになったと連絡あり。
普段めったに出てこないエリアマネージャーNさんが登場した。
というかNさん、私の上司や周りに「コールセンターは何やってたんだ」と怒り吠えまくってた様子。
怒りの矛先は紛れもなく私。
周りの会話でポツポツ情報は入ってくるわけで、非常に精神的にやられました。。。
このクレームに繋がった件というのが、担当者の私としてはいろんな手を尽くして最大限に努力したわけで。
ただパートナー企業との関係やら過去の経緯が絡むわ、当日の状況とかいろいろあって、さらに運まで悪く
結果的に対応が遅くなってしまった。
まあ対応が遅くなってしまったのは事実。
社会人なのだから、結果だけで判断されて怒られるのは仕方がないことと覚悟していたのだけど。
コールセンターの上司に今回の経緯説明のメールを送ったところ
驚いたことにCCに入れた関係者のうち何人もが、冷静かつ理論的に私をフォローするメールを上司宛に送ってくれた。
そのメールを受けて上司が見事に総括、ようやく事態収束の兆し。
上司からは、結果論ではいろいろあるかもしれないけど、○○さん(私)はその時にできることをやってくれたと思っています、
今回の件を過剰に受け止めることなく頑張ってください、とメッセージ。
みんな、優しい・・・(涙)
怒られることを覚悟していたので、上司や関係者の「あまり気にしすぎるな」というメッセージがとても嬉しかった。
心配していた顧客からのクレームもそこまでエスカレートしなかったそう。
良かった・・・・。
とにかく今後気をつけますわ・・・。